КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ?!
Или повествование о клиентском терроризме…
Почему с расцветом маркетинга и высокого сервиса стало принятым, что в любой ситуации клиент всегда прав?!
Почему на любое неуважительное обращение к персоналу, который встречает и обслуживает клиента, считается что надо кивать, моргать в знак согласия, улыбаться и расшаркиваться ножкой с реверансе?! Ведь «клиент всегда прав»!!!
А если достойное ВЗАИМНОЕ уважительное отношение кануло в лету? А если каждое посещение клиента - претензия, высокомерное общение, беспардонное поведение и пренебрежение правилами организации? Кто встанет на защиту обслуживающего персонала, менеджера, продавца, официанта?
Сегодняшний случай тому пример: я встала за стойку администратора, пока мой сотрудник вынужденно отлучился.
Молодая, активная и агрессивная бизнес-мама сломала перила (даже не извинилась)🤦🏻♀️
Ладно, починим…
Дальше, время ожидания ребёнка с танцев решила скоротать работой. Нормально, я тоже всегда так делаю. Правда предварительно спрашиваю, где можно уединиться, если общего зала ожидания не достаточно. В данном случае, 100 кВ.м с 4 мягкими диванами и журнальными столиками, где она ОДНА ждёт ребёнка оказалось мало.
Женщина пошла по всем кабинетам выбирая место или что-то ещё. На замечание, о том что родители ожидают детей в холле начала кричать, выяснять кто директор организации, хамить и угрожать отзывами и жалобами в соответсвующие инстанции, требовать книгу жалоб и с ненавистью тыкать указующим перстом.
Что хочу сказать… Стыдно… опустошающе-противно…за поведение таких внешне успешных, но бездушных, высокомерных, с позицией «мне все должны» людей!
Я предприниматель и руководитель сети детских центров, который знает цену каждого клиента!
Но я за человеческое общение!
За взаимное уважение и диалог!
Верю, что в эти тяжелые времена доброта, терпимость, благоразумие и благородство выживут❤️
Жду проверок всех инстанций🤷🏻♀️
